Gewährleistung

Stand: 01.09.2026

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte

Bei Green Cloud Nine ist uns wichtig, dass Sie Produkte erhalten, die unseren Beschreibungen entsprechen und sich für ihren vorgesehenen Zweck eignen.

Als Verbraucherin oder Verbraucher haben Sie beim Kauf unserer Produkte die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach österreichischem Recht. Diese Rechte bestehen unabhängig von einer freiwilligen Garantie und dürfen durch unsere freiwilligen Rückgabe- oder Servicebedingungen nicht eingeschränkt werden.

Für unsere Produkte gilt grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Übergabe der Ware.

2.       Wann greift die Gewährleistung?

Die gesetzliche Gewährleistung schützt Sie, wenn ein Produkt bereits bei der Übergabe mangelhaft war oder nicht die Eigenschaften aufweist, die Sie vernünftigerweise erwarten dürfen.

Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn ein Produkt:

• nicht der vereinbarten oder beschriebenen Beschaffenheit entspricht,
• nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet ist,
• einen Herstellungs- oder Materialfehler aufweist,
• beschädigt oder anderweitig mangelhaft bei Ihnen ankommt.

Die gesetzliche Gewährleistung bezieht sich auf Mängel, die auf einen bereits bei der Übergabe bestehenden Mangel zurückzuführen sind.

3.       Was tun, wenn ein Produkt mangelhaft ist?

Wenn Sie einen Mangel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst bald.

Schreiben Sie uns an support@greencloudnine.com und teilen Sie uns nach Möglichkeit Folgendes mit:

• Ihre Bestellnummer,
• den Namen des betroffenen Produkts,
• eine kurze Beschreibung des Mangels,
• und, falls hilfreich, Fotos oder andere Informationen, die uns bei der Beurteilung des Problems helfen.

Wir prüfen Ihren Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Bitte senden Sie uns ein Produkt nicht ungefragt zurück. Wir teilen Ihnen mit, ob und wie eine Rücksendung erforderlich ist.

4.       Vermutung bei Mängeln im ersten Jahr

Wenn ein Mangel innerhalb eines Jahres nach Übergabe der Ware auftritt, wird grundsätzlich vermutet, dass der Mangel bereits bei der Übergabe vorhanden war.

Diese Vermutung gilt nicht, wenn sie aufgrund der Art der Ware oder der Art des Mangels nicht anwendbar ist.

5.       Welche Ansprüche haben Sie?

Wenn ein Produkt mangelhaft ist, haben Sie grundsätzlich zunächst Anspruch auf Verbesserung oder Austausch, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.

Ist eine Verbesserung oder ein Austausch nicht möglich, nicht zumutbar, wird der Mangel nicht innerhalb angemessener Frist behoben oder ist die Behebung mit erheblichen Unannehmlichkeiten verbunden, können unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags in Betracht kommen.

Wir prüfen gemeinsam mit Ihnen, welche gesetzliche Lösung für den jeweiligen Fall vorgesehen ist.

6.       Gewährleistung und Widerruf sind nicht dasselbe

Die gesetzliche Gewährleistung und das Widerrufsrecht bestehen unabhängig voneinander.

Widerruf:
Wenn Sie einen online bestellten Artikel innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgeben möchten, ohne dass ein Mangel vorliegt, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Weitere Informationen finden Sie in unserer [Widerrufsbelehrung].

Gewährleistung:
Wenn ein Produkt mangelhaft ist oder nicht der vereinbarten bzw. gesetzlich erwartbaren Beschaffenheit entspricht, können Sie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte geltend machen.

Ein Mangel muss daher nicht über das Widerrufsrecht abgewickelt werden.

7.       Unsere kosmetischen Produkte

Unsere kosmetischen Produkte sind mit den gesetzlich vorgeschriebenen Produktinformationen versehen.

Bitte beachten Sie insbesondere die Angaben auf der Produktverpackung zur Haltbarkeit, Aufbewahrung und Verwendungsdauer nach dem Öffnen (PAO – Period After Opening) und verwenden Sie das Produkt entsprechend diesen Angaben.

Die Haltbarkeit eines kosmetischen Produkts und die gesetzliche Gewährleistung sind unterschiedliche rechtliche Aspekte. Das auf der Verpackung angegebene PAO-Symbol oder eine Haltbarkeitsangabe ersetzt daher nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Bitte beachten Sie, dass die ordnungsgemäße Lagerung und Anwendung des Produkts nach den Angaben auf der Verpackung wichtig sind. Veränderungen oder Schäden, die beispielsweise durch unsachgemäße Lagerung oder Anwendung nach der Übergabe entstehen, sind nicht automatisch Mängel im Sinne der gesetzlichen Gewährleistung.

8.       Freiwillige Garantien

Eine freiwillige Garantie des Herstellers oder Verkäufers kann zusätzliche Rechte gewähren. Eine solche Garantie besteht unabhängig von der gesetzlichen Gewährleistung und schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

Soweit für ein bestimmtes Produkt eine zusätzliche freiwillige Garantie angeboten wird, informieren wir Sie darüber in den jeweiligen Produktinformationen.

9.       Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einem Produkt oder zu Ihren Gewährleistungsrechten haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Green Cloud Nine e.U.
E-Mail: support@greencloudnine.com

 

Wir helfen Ihnen gerne weiter und bemühen uns, Gewährleistungsfälle schnell und unkompliziert zu lösen.