Condiciones Generales de Contratación (CGC)

1. Disposiciones generales

Versión de las CGC: 01.09.2026

1.1. Estas Condiciones Generales de Contratación (“CGC”) se aplican a los pedidos, ventas y entregas de productos (“Productos”) ofrecidos y vendidos a través de la tienda online (“Tienda Online”) de Green Cloud Nine e.U. en greencloudnine.com.

1.2. El idioma del contrato es el alemán.

2. Ámbito de aplicación

2.1. Estas CGC se aplican cuando el comprador es un consumidor en el sentido del artículo 1 de la Ley austriaca de Protección de los Consumidores (KSchG) (“Cliente”).

3. Modificaciones de las CGC

3.1. El Proveedor se reserva el derecho a modificar estas CGC. Para la venta de Productos se aplicarán las CGC vigentes en el momento de la celebración del contrato de compraventa.

4. Cuenta de cliente

4.1. Los pedidos pueden realizarse sin crear una cuenta de cliente.

5. Pedido, confirmación del pedido y confirmación del envío

5.1. El proceso de pedido se realiza siguiendo los siguientes pasos:

• Selección de los productos deseados
• Adición de los productos al carrito de compra
• Introducción de los datos personales
• Selección del método de pago y del método de entrega
• Revisión final y, cuando proceda, corrección del pedido
• Envío vinculante del pedido haciendo clic en “Realizar pedido con obligación de pago”

5.2. Los Productos y los precios mostrados en la Tienda Online constituyen una invitación al Cliente para presentar al Proveedor una oferta vinculante para la adquisición de los Productos (“Pedido”).

Al hacer clic en el botón con el texto “Realizar pedido con obligación de pago”, o en cualquier otra formulación equivalente, el Cliente envía al Proveedor un pedido vinculante.

Las imágenes y representaciones gráficas de los productos tienen carácter meramente orientativo y aproximado, salvo que para un determinado Producto se indique expresamente un valor exacto. El Cliente acepta pequeñas variaciones cuando estén objetivamente justificadas.

5.3. El Proveedor enviará inmediatamente al Cliente, a la dirección de correo electrónico que este haya indicado, una confirmación de que el Pedido ha sido recibido (“Confirmación del Pedido”). Esta Confirmación del Pedido no constituye la aceptación del Pedido del Cliente, sino que únicamente confirma su recepción por parte del Proveedor.

5.4. La aceptación se produce en distintos momentos y de distintas formas, dependiendo del método de pago seleccionado:

• mediante el envío de una confirmación del pedido por correo electrónico, siendo determinante el momento en que dicha confirmación llegue al Cliente; o
• mediante el envío de los productos solicitados al Cliente, en cuyo caso la confirmación de envío enviada se considerará la confirmación del pedido. Si no se envía una confirmación de envío independiente al Cliente, será determinante el momento en que el Cliente reciba los productos.

5.5. El Cliente debe asegurarse de que toda la información proporcionada en relación con un Pedido, especialmente los datos necesarios para la entrega, sea correcta, exacta y esté actualizada. El Cliente deberá comunicar inmediatamente al Proveedor cualquier modificación de dicha información.

5.6. Una vez celebrado el contrato, el Proveedor enviará al Cliente una factura electrónica. El Cliente acepta recibir facturas electrónicas.

6. Condiciones de pago

6.1. Todos los precios indicados están expresados en euros e incluyen el IVA, pero no incluyen los gastos de envío, salvo que se indique lo contrario. Los gastos de envío se mostrarán al Cliente antes de que realice el pedido.

6.2. El pago en la Tienda Online puede realizarse mediante los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, MobilePay, Bancontact, EPS e iDEAL.

6.3. Los gastos de envío o recogida que correspondan se mostrarán al Cliente antes de realizar el pedido y figurarán en la Confirmación del Pedido. Para pedidos de un importe igual o superior a 100 €, la entrega dentro de Austria o la recogida en Jenbach son gratuitas.

7. Entrega

7.1. El Cliente puede elegir entre los métodos de envío ofrecidos por el Proveedor en la Tienda Online.

7.2 El plazo de entrega estimado se indica en la Tienda Online para cada método de envío. El plazo de preparación comienza únicamente después de recibir el Pedido. Dado que los Productos se preparan para su envío y, cuando es necesario, se fabrican únicamente después de realizar el Pedido, el plazo de entrega estimado incluye tanto el tiempo de preparación o fulfilment como el posterior tiempo de transporte. Las disposiciones legales relativas a los plazos de entrega no se ven afectadas.

7.3. Si el incumplimiento de la fecha de entrega se debe a un caso de fuerza mayor, conflictos laborales u otras circunstancias que escapen al control del Proveedor, la fecha de entrega se ampliará, en cualquier caso, de forma razonable mientras dure el impedimento. El Proveedor informará al Cliente del inicio y finalización de dichas circunstancias tan pronto como sea razonablemente posible. El Cliente no podrá derivar ninguna reclamación del hecho de que el Proveedor no haya realizado dicha comunicación.

7.4. Si el Cliente incurre en mora en la aceptación de los productos que hayan sido debidamente puestos a su disposición para su entrega, el plazo de garantía legal comenzará a contar desde el momento en que el riesgo se transfiera al Cliente.

7.5. Si el Cliente elige recoger personalmente los productos, el Proveedor le informará por correo electrónico de que los productos solicitados están disponibles para su recogida. Una vez recibida esta comunicación, el Cliente podrá recoger los productos, previa concertación, en el lugar de recogida indicado por Green Cloud Nine e.U. en Jenbach. La recogida es gratuita para pedidos de un importe igual o superior a 100 €.

8. Reserva de dominio

8.1. El Proveedor se reserva la propiedad de los Productos hasta que el Cliente haya abonado íntegramente el precio de compra y todos los costes adicionales, en particular los gastos de envío.

9. Retraso del Proveedor

9.1. Si el Proveedor incurre en retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes. Cuando así lo exija la legislación, el Cliente podrá conceder al Proveedor un plazo adicional razonable para cumplir sus obligaciones. Los derechos legales del Cliente en caso de retraso en la entrega permanecen intactos.

10. Garantía legal

10.1. Green Cloud Nine e.U. ofrece la garantía legal de conformidad de acuerdo con las disposiciones legales aplicables. Para cualquier reclamación relacionada con un producto, ponte en contacto con support@greencloudnine.com.

10.2. El Proveedor podrá solicitar al Cliente que, cuando ello resulte razonablemente posible para el Cliente, envíe los Productos defectuosos al Proveedor. El Proveedor asumirá el riesgo asociado al envío de devolución, así como los costes de devolución de los Productos al Cliente. Se recomienda a los Clientes que reclamen ante el servicio de entrega cualquier producto que llegue con daños de transporte visibles y que informen al Proveedor. El hecho de no hacerlo no afectará en ningún caso a los derechos legales de garantía del Cliente.

11. Responsabilidad y daños y perjuicios

11.1. El Proveedor responderá de acuerdo con las disposiciones legales aplicables. Las limitaciones o exclusiones de responsabilidad no serán aplicables cuando estén prohibidas por la legislación, en particular en relación con daños personales o daños causados de forma intencionada o por negligencia grave por parte del Proveedor o de una persona de la que este sea responsable.

12. Disposiciones generales

12.1. Se acuerda exclusivamente la aplicación de la legislación austriaca, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

12.2. Cuando el Cliente sea un consumidor, esta elección de legislación se aplicará únicamente en la medida en que no prive al Cliente de la protección que le concedan las disposiciones imperativas de la legislación del país en el que tenga su residencia habitual.

12.3. El Cliente solo podrá compensar créditos frente a las reclamaciones del Proveedor cuando dichos créditos estén jurídicamente relacionados con las reclamaciones, hayan sido reconocidos o hayan sido establecidos judicialmente.

12.4. El Cliente está obligado a comunicar al Proveedor cualquier cambio de domicilio. Si el Cliente no comunica dicho cambio, cualquier comunicación enviada por el Proveedor a la última dirección conocida del Cliente se considerará, no obstante, recibida.

Información sobre el derecho de desistimiento

1.       Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar ningún motivo.

El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que tú, o un tercero que hayas designado y que no sea el transportista, adquieras la posesión del último producto.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicar tu decisión de desistir de este contrato mediante una declaración clara, por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico, a:

Green Cloud Nine e.U.
Correo electrónico: support@greencloudnine.com

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.

También puedes ejercer tu derecho de desistimiento online mediante nuestra función de desistimiento en nuestra política de desistimiento. Si utilizas esta función online, te enviaremos inmediatamente un acuse de recibo en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), que incluirá el contenido de tu declaración de desistimiento y la fecha y hora en que la recibimos.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes la comunicación relativa al ejercicio de tu derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.

2.       Pérdida del derecho de desistimiento después de la entrega

En el caso de productos que se entregan precintados y que no son aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene, el derecho de desistimiento deja de ser aplicable si los productos se desprecintan después de la entrega.

3.       Consecuencias del desistimiento

Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de tu parte, incluidos los gastos de entrega, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días desde el día en que recibamos tu comunicación de desistimiento de este contrato. Esto no incluye los costes adicionales derivados de haber elegido un tipo de entrega distinto de la opción de entrega estándar más económica que ofrecemos.

Para efectuar el reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción original, salvo que hayamos acordado expresamente contigo utilizar otro. En ningún caso se te cobrará ninguna comisión por recibir el reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que hayas presentado una prueba de que los has enviado de vuelta, según cuál de estos momentos se produzca primero.

Debes devolver o entregar los productos a la dirección de devolución que te indiquemos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días desde el día en que nos comuniques tu desistimiento de este contrato. El plazo se considera cumplido si envías los productos antes de que finalice el período de catorce días.

Tú asumirás los costes directos de la devolución de los productos.

En el caso de productos que sean defectuosos o hayan llegado dañados, se aplicarán tus derechos legales de garantía. En estos casos, asumiremos los costes necesarios de devolución de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

Solo serás responsable de una eventual disminución del valor de los productos cuando dicha disminución se deba a una manipulación de los productos que no fuera necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Encontrarás más información sobre devoluciones, reembolsos y el derecho de desistimiento en nuestra [Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Desistimiento].

4.       Modelo de formulario de desistimiento

(Rellena y devuelve este formulario únicamente si deseas desistir del contrato)

Green Cloud Nine e.U.
support@greencloudnine.com

Por la presente, comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () de mi/nuestro () contrato de compraventa de los siguientes productos () / contrato para la prestación del siguiente servicio (*):

Pedido realizado el () / recibido el ()

Nombre del consumidor o consumidores

Dirección del consumidor o consumidores

Firma del consumidor o consumidores (solo si este formulario se presenta en papel)

Fecha

(*) Táchese lo que no corresponda.

 

Encontrarás más información sobre devoluciones, reembolsos y el derecho de desistimiento en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Desistimiento.