Política de devoluciones, reembolsos y desistimiento

Política de devoluciones, reembolsos y desistimiento

Esta política se aplica a los productos Kind Rituals adquiridos directamente a Green Cloud Nine e.U. a través de nuestra tienda online.

Si compras un producto directamente a otro proveedor o a través de una página web enlazada desde Green Cloud Nine, dicha compra estará sujeta a los términos y políticas del vendedor correspondiente.

1. Tu derecho legal de desistimiento

Si eres consumidor o consumidora en la Unión Europea, por lo general tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo.

En el caso de la compra de productos, el plazo de desistimiento finaliza 14 días después del día en que tú, o un tercero que hayas designado y que no sea el transportista, recibáis los productos.

Si tu pedido se entrega en varios envíos separados, el plazo de desistimiento comienza, por lo general, cuando recibes el último producto o la última parte del pedido.

No tienes que indicar ningún motivo para ejercer tu derecho de desistimiento.

Nada de lo dispuesto en esta política limita tus derechos legales como consumidor.

2. Cómo ejercer tu derecho de desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión antes de que finalice el plazo de desistimiento.

Puedes contactar con nosotros en:

Green Cloud Nine e.U.

Correo electrónico: support@greencloudnine.com

Incluye, por favor:

• Nombre
• Número de pedido
• Productos que deseas devolver
• Fecha de compra

Puedes utilizar la función online de desistimiento disponible en nuestra página web para enviar tu solicitud de desistimiento.

También puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico utilizando los datos indicados anteriormente.

No es necesario utilizar una formulación concreta, siempre que quede claramente expresada tu decisión de desistir de la compra.

Una vez recibamos tu solicitud de desistimiento, te proporcionaremos la información necesaria para realizar la devolución.

Por favor, no envíes ningún producto sin ponerte antes en contacto con nosotros.

3. Devolución de los productos

Después de comunicarnos que deseas desistir de tu compra, debes devolvernos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después del día en que nos comunicaste tu decisión de desistir.

Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.

Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o haya sido enviado incorrectamente, los costes directos de la devolución corren por tu cuenta.

Eres responsable de cuidar razonablemente los productos mientras estén en tu poder.

Puedes manipular los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el valor de los productos disminuye como consecuencia de una manipulación que exceda de lo necesario para realizar dicha comprobación, podrás ser responsable de dicha pérdida de valor en la medida permitida por la legislación aplicable.

En el caso de los productos cosméticos, pueden aplicarse normas adicionales de higiene y protección de la salud, tal y como se describe a continuación.

4. Productos cosméticos precintados

Por motivos de salud e higiene, determinados productos Kind Rituals se suministran con un precinto de protección.

Cuando los productos se entreguen precintados y no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene, el derecho legal de desistimiento deja de ser aplicable si el precinto se retira después de la entrega.

Esto significa que, si recibes un producto cosmético precintado y abres o retiras su precinto de protección, puedes perder el derecho legal de desistimiento respecto de dicho producto.

Esto no afecta a tus derechos legales en relación con productos defectuosos, dañados o que no sean conformes con el contrato.

5. Reembolsos tras el desistimiento

Si ejerces válidamente tu derecho legal de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los costes de la opción de entrega estándar que hayas seleccionado al realizar el pedido.

No estamos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción de entrega estándar más económica que ofrecemos.

Realizaremos el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de que hayamos recibido tu comunicación de desistimiento.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que hayas presentado una prueba de que los has enviado, según cuál de estos momentos se produzca primero.

Normalmente realizaremos el reembolso mediante el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción original, salvo que hayamos acordado expresamente contigo otro medio.

No se te cobrará ninguna comisión por recibir el reembolso.

6. Productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente

Tus derechos legales en relación con productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente son independientes de tu derecho de desistimiento y se aplican adicionalmente a este.

Si tu producto:

• llega dañado;
• presenta algún defecto;
• no corresponde al producto que pediste; o
• no cumple con los requisitos legales aplicables,

ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@greencloudnine.com e incluye tu número de pedido y, cuando corresponda, fotografías del producto y del embalaje.

Evaluaremos el problema y te informaremos de los siguientes pasos.

Tus derechos legales de garantía y protección del consumidor permanecen plenamente vigentes.

7. Productos adquiridos a otros vendedores

Esta política se aplica exclusivamente a productos Kind Rituals adquiridos directamente a Green Cloud Nine e.U.

Si un producto de Green Cloud Nine está enlazado con la página web de otro vendedor y realizas la compra directamente con dicho vendedor, el contrato se celebra con ese vendedor. En ese caso, se aplicarán sus condiciones, política de desistimiento y procedimiento de devolución correspondientes.

8. Dirección de entrega incorrecta o incompleta

Comprueba cuidadosamente tu dirección de entrega antes de finalizar el pedido.

Si un pedido no puede ser entregado porque el cliente ha proporcionado una dirección de entrega incorrecta o incompleta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en support@greencloudnine.com.

Cuando se generen gastos adicionales de envío o gestión como consecuencia de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, dichos costes podrán cobrarse al cliente en la medida permitida por la legislación aplicable.

Esto no afecta a tus derechos legales como consumidor.

9. Cambios de productos

No ofrecemos un servicio general de cambio de productos.

Si deseas un producto diferente, puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento cuando corresponda y realizar un nuevo pedido por separado.

Esto no afecta a tus derechos legales en relación con productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.

10. El derecho de desistimiento y la garantía legal son derechos distintos

Tu derecho de desistimiento te permite cambiar de opinión respecto a una compra en línea dentro del plazo legal de desistimiento aplicable, sin perjuicio de las excepciones legales descritas anteriormente.

Tus derechos de garantía legal se aplican cuando un producto es defectuoso o no se ajusta al contrato o a los requisitos legales aplicables.

Estos derechos son distintos e independientes entre sí. Un producto defectuoso o suministrado incorrectamente no tiene por qué tratarse como una desistimiento ordinario.

Puedes encontrar más información sobre tus derechos de garantía legal en nuestra sección «Información sobre garantía / garantía legal».

11. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, desistimiento o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros:

Green Cloud Nine e.U.

Correo electrónico: support@greencloudnine.com

Incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte de la forma más eficiente posible.

12. Formulario de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente formulario si deseas desistir de tu compra. No es necesario utilizar exactamente este texto, siempre que tu decisión de desistir de la compra quede claramente comunicada.

Green Cloud Nine e.U.
support@greencloudnine.com

Por la presente, comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () de mi/nuestro () contrato de compraventa de los siguientes productos () / contrato para la prestación del siguiente servicio (*):

Pedido realizado el () / recibido el ()

Nombre del consumidor o consumidores

Dirección del consumidor o consumidores

Firma del consumidor o consumidores (solo si este formulario se presenta en papel)

Fecha

(*) Táchese lo que no corresponda.