Garantía legal

Última actualización: 01.09.2026

1.       Tus derechos legales de garantía

En Green Cloud Nine, nos importa que recibas productos que se correspondan con su descripción y que sean adecuados para el uso para el que están destinados.

Como consumidor, cuando compras nuestros productos tienes los derechos legales de garantía establecidos por la legislación austriaca. Estos derechos existen independientemente de cualquier garantía comercial o voluntaria y no pueden verse limitados por nuestras políticas voluntarias de devoluciones o de servicio.

Con carácter general, nuestros productos están sujetos a un plazo de garantía legal de dos años desde la entrega de los productos.

2.       ¿Cuándo se aplica la garantía legal?

La garantía legal te protege cuando un producto ya presentaba un defecto en el momento de su entrega o no reúne las características que razonablemente puedes esperar.

Por ejemplo, puede tratarse de un caso de garantía legal si un producto:

• no se corresponde con las características acordadas o descritas;
• no es adecuado para el uso previsto;
• presenta un defecto de fabricación o de materiales; o
• llega dañado o presenta cualquier otro defecto.

La garantía legal se aplica a los defectos que sean atribuibles a un defecto ya existente en el momento de la entrega.

3.       ¿Qué debes hacer si un producto presenta un defecto?

Si detectas un defecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Escríbenos a support@greencloudnine.com e indícanos, siempre que sea posible, la siguiente información:

• tu número de pedido;
• el nombre del producto afectado;
• una breve descripción del defecto; y
• cuando sea útil, fotografías u otra información que pueda ayudarnos a valorar el problema.

Estudiaremos tu caso y te informaremos de los siguientes pasos.

Por favor, no nos envíes ningún producto sin haberte puesto antes en contacto con nosotros. Te indicaremos si es necesario realizar una devolución y, en ese caso, cómo proceder.

4.       Presunción de existencia del defecto durante el primer año

Si un defecto se manifiesta dentro del primer año desde la entrega del producto, se presume, con carácter general, que el defecto ya existía en el momento de la entrega.

Esta presunción no se aplica cuando, debido a la naturaleza del producto o del defecto, dicha presunción no resulte aplicable.

5.       ¿Qué derechos tienes?

Si un producto presenta un defecto, por lo general tienes derecho, en primer lugar, a la reparación o sustitución, siempre que se cumplan los requisitos legales aplicables.

Si la reparación o sustitución no es posible o no resulta razonable, si el defecto no se subsana en un plazo razonable o si la subsanación te ocasiona inconvenientes importantes, podrás, cuando se cumplan los requisitos legales, tener derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato.

Estudiaremos contigo cuál es la solución prevista por la legislación para cada caso concreto.

6.       La garantía legal y el derecho de desistimiento no son lo mismo

Tus derechos legales de garantía y tu derecho de desistimiento son independientes entre sí.

Desistimiento:
Si deseas devolver un artículo comprado online dentro del plazo legal de desistimiento y no existe ningún defecto en el producto, puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento. Encontrarás más información en nuestra [Política de Desistimiento].

Garantía legal:
Si un producto presenta un defecto o no se corresponde con las características acordadas o exigidas legalmente, puedes ejercer tus derechos legales de garantía.

Por tanto, un defecto no tiene que gestionarse mediante el derecho de desistimiento.

7.       Nuestros productos cosméticos

Nuestros productos cosméticos incluyen la información sobre el producto exigida por la legislación aplicable.

En particular, presta atención a la información que aparece en el envase sobre conservación, fecha de duración mínima y período de uso después de la apertura (PAO – Period After Opening) y utiliza el producto de acuerdo con dichas indicaciones.

La duración de un producto cosmético y la garantía legal son cuestiones jurídicas diferentes. Por tanto, el símbolo PAO o la indicación de duración que aparece en el envase no sustituye ni limita tus derechos legales de garantía.

Es importante conservar y utilizar el producto correctamente y de acuerdo con las indicaciones que figuran en el envase. Los cambios o daños que se produzcan, por ejemplo, como consecuencia de una conservación o un uso inadecuados después de la entrega del producto no constituyen automáticamente defectos cubiertos por la garantía legal.

8.       Garantías comerciales o voluntarias

Una garantía comercial o voluntaria ofrecida por el fabricante o el vendedor puede concederte derechos adicionales. Esta garantía es independiente de la garantía legal y no limita tus derechos legales de garantía.

Cuando se ofrezca una garantía voluntaria adicional para un producto concreto, te informaremos de ello en la información correspondiente del producto.

9.       Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre un producto o sobre tus derechos legales de garantía, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Green Cloud Nine e.U.
Correo electrónico: support@greencloudnine.com

Estaremos encantados de ayudarte y haremos todo lo posible para resolver las cuestiones relacionadas con la garantía de forma rápida y sencilla.